Alle veelgestelde vragen
Bestellen & Proces
Hoe werkt het bij Arc the Story?
Sommige verhalen vertellen zichzelf. Voor die eerste momenten & grote overwinningen staan er drie ijzersterke presets klaar. Jij kiest de sfeer en wij regelen de rest. Een paar klikken en je bent er.
Ander verhaal? Upload je beeld en je ontvangt van ons drie persoonlijke ontwerpvoorstellen in je inbox. Zo zie je precies wat het kan worden en kies je de richting die matcht met je interieur.
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, gaan we voor je aan de slag. Ontvang een gratis verzendlabel (en optioneel onze opstuurverpakking) en stuur je item naar ons op. Onze vakmensen gaan aan de slag en binnen een paar dagen hangt jouw herinnering aan de muur.
Wat kan ik precies laten vereeuwigen?
Vrijwel alles wat plat is of een beetje diepte heeft. Denk aan diploma’s, textiel, vintage posters of dat ene handgeschreven briefje. Van bioscoopkaartje tot erfstuk: als het voor jou waarde heeft, maken wij er een designstuk van.
Kan ik een digitale foto laten printen en inlijsten?
Zeker. Je uploadt je bestand, wij printen het op hoogwaardig archiefpapier en lijsten het direct voor je in. Geen gedoe met scheve prints of stofjes achter het glas; wij zorgen dat het eruitziet alsof het rechtstreeks uit een galerie komt.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je item nog niet in productie is, kunnen we vaak nog wel iets aanpassen. Trek zo snel mogelijk aan de bel via onze chat of mail.
Geven jullie ook persoonlijk advies?
We begrijpen het - soms is 'mooi' ook maar een mening. Upload je beeld en je ontvangt van ons drie persoonlijke ontwerpvoorstellen in je inbox. Zo zie je precies wat het kan worden en kies je de richting die matcht met je interieur.
Je item opsturen
Is het wel veilig om mijn originele werk of foto op te sturen?
We begrijpen dat je niet zomaar een pakketje verstuurt, maar een herinnering. Daarom hebben we onze verzendkits zo ontworpen dat je item nergens heen kan. De materialen zijn stevig, zuurvrij en op maat gemaakt voor transport. Zodra je het bij het verzendpunt afgeeft, nemen wij de verantwoordelijkheid over. We hebben dit proces tot in de puntjes uitgedacht; je kunstwerk is bij ons veiliger dan in een gemiddelde lade of verhuisdoos.
Je ontvangt van ons altijd gratis een verzendlabel. Wil je toch extra zekerheid? Dat kan; kies voor verzekerd & aangetekend verzenden en je ontvangt van ons een aangepast verzendlabel.
Wat gebeurt er zodra mijn item bij jullie aankomt?
Zodra de koerier bij ons aanbelt, krijgt je item onze volledige aandacht. We scannen het direct in, zodat je automatisch een melding krijgt dat het veilig is geland. We openen de verpakking met uiterste precisie in een stofvrije omgeving. Vanaf dat moment wijkt je item niet van de zijde van de vakman die jouw beeld zal omdopen tot een persoonlijk designstuk.
Hoe werkt de verzendkit?
Nadat je hebt besteld, sturen we je optioneel een verstevigde envelop, koker of verzenddoos toe -afhankelijk van je item. Hierin zit alles wat je nodig hebt om je item veilig naar ons toe te laten reizen. Je plakt de meegeleverde retoursticker erop en geeft het af bij een Post NL punt. Wij doen de rest.
Wil je extra zekerheid? Dat kan; kies voor verzekerd & aangetekend verzenden en je ontvangt van ons een aangepast verzendlabel.
Is mijn item verzekerd tijdens het transport?
Elk pakket dat met onze verzendkit reist, is standaard verzekerd. We weten dat emotionele waarde niet in geld uit te drukken is, maar we zorgen er in ieder geval voor dat de logistieke kant waterdicht is.
Wil je extra zekerheid? Dat kan; kies voor verzekerd & aangetekend verzenden en je ontvangt van ons een aangepast verzendlabel.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Onze verzending is altijd gratis. De kosten voor de verzendkit om je item naar ons op te sturen, zijn optioneel en duidelijk aangegeven tijdens het afrekenen. Geen kleine lettertjes, wel een veilige verpakking.
Wat is de levertijd van een bestelling?
Gemiddeld hangt je lijst binnen 5 werkdagen aan de muur. Goed werk heeft tijd nodig, maar we beloven dat het het wachten waard is. Zodra je bestelt, houden we je op de hoogte tot aan bezorging.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra de postbode je pakket heeft gescand, ontvang je een Track & Trace code. Zo kun je precies zien of je lijst al in de buurt is of nog even van het uitzicht geniet in het sorteercentrum.
Wat is jullie bezorggebied?
Wij bezorgen in heel Nederland en Europa en je ingelijste item wordt geleverd per reguliere post.
Bezorging is gratis binnen Nederland en België. Voor overige landen geldt een vast tarief van €15.
Producten & Materialen
Welk soort glas wordt er gebruikt?
We houden van de uitstraling van glas, maar van het gemak van lichtgewicht. We gebruiken hoogwaardig acrylaatglas: lichter, sterker en helderder dan ouderwets glas. 91% UV-werend en dus krijgt schadelijk daglicht geen grip op je story.
Waarvan zijn de lijsten gemaakt?
Geen plastic laagjes hier. Onze lijsten zijn gemaakt van massief Ayous, een gecertificeerd duurzame houtsoort en van oudsher veel toegepast door lijstenmakers. Of hoogwaardig metaal. Dat voel je aan het gewicht en dat zie je aan de nerven.
Gebruiken jullie een passe-partout?
Een passe-partout geeft je kunstwerk rust en voorkomt dat het papier het voorkant raakt. Onze passe-partouts van Koninklijke Moorman zijn van museumkwaliteit en zuurvrij, wat betekent dat ze niet vergelen en je kunstwerk beschermen.
Hoe hang ik mijn lijst op?
Elke lijst komt volledig 'hangklaar' bij je aan. De draad of haakjes zitten al op de juiste plek. Het enige wat jij nodig hebt is een hamer, een spijker en een heel klein beetje oogmaat.
Service & Retouren
Kan ik mijn op maat gemaakte lijst retourneren?
Omdat elke lijst speciaal voor jou op maat wordt gemaakt, kunnen we ze niet zomaar terugnemen. Maar we willen wel dat je er verliefd op bent. Is er iets niet naar wens? Neem contact op, dan kijken we hoe we het recht kunnen zetten. Arc the Story hanteert een 100% tevredenheidsgarantie.
Wat moet ik doen bij schade tijdens transport?
Is er ondanks onze stevige verpakking toch iets misgegaan? Maak meteen een paar foto's van de doos en de schade, en stuur ze naar ons op. We maken het meteen voor je in orde en zorgen dat het goed komt.
Kan ik ook een losse lijst kopen (zonder inlijstservice)?
Nee. Onze service is gericht op het volledig ontzorgen en het professioneel verankeren van jouw herinnering.
Hoe hang ik mijn lijst op?
Elke lijst komt volledig 'hangklaar' bij je aan. De draad of haakjes zitten al op de juiste plek. Het enige wat jij nodig hebt is een hamer, een spijker en een heel klein beetje oogmaat.
Nog meer vragen?
Heb je een vraag die hier niet tussen staat of twijfel je over de juiste kleur? Laat van je horen en neem contact met ons op.
